Foredrag

+1 Service
Når den lille handling skaber resultater

+1 Service hjælper alle med kundekontakt til at kunne og ville gøre en lille ekstra ting for kunden – hver gang! +1 Service er bygget op omkring en model, som kaldes Servicerundbold. Omkring den er placeret en række historier, modeller, tjeklister, øvelser og opgaver.

+1 Service findes i tre former: Kursus, foredrag og bog, designede til alle, der har kundekontakt uanset branche eller organisatorisk niveau. Konceptet er helt-nede-på-jorden, og tager fat om nogle af de dagligdags situationer, som både kan hjælpe eller skade forholdet til kunder.

Formålet med +1 Service:
• Fastholdelse af kunden og derved skabe mersalg uden ekstra salgsindsats.
• Opbygge positiv holdning til kunde situationen.
• Gøre hverdagen på jobbet positiv, sjov og udfordrende.
• Medvirke til et positivt samarbejdsklima

Hvad lærer man?
• Grundlæggende servicebegreber myter om service,
• ”Hård og blød service”, sandhedens øjeblik og servicecyklus.
• Holdninger til service og kommunikation.
• Lære kunden at kende, at observere kunder og modtage tilbagemeldinger.
• Skabe +1 Service i den konkrete situation.
• Fastholde kunden der er vred eller klager.

Bogen +1 Service – serviceheltens håndbog er kursusmateriale og kan også supplere et foredrag. Varighed fra 1½ times fordrag til 1 dags kursus

Hvorfor er Disney så dygtige til kundeservice?
Foredrag om Disney's magiske verden.

Disney har været med til at præge os i mere end 50 år: Korte tegnefilm, lange tegnefilm, spillefilm og parker. Hvad gør Disney-kulturen til en af de populæreste kulturer, som mange ledere flokkes om?

Kunne du tænke dig at vide:
• Hvordan man skaber engagement blandt 55.000 medarbejdere?
• Hvad Disney gør for at skabe en af verdens bedste serviceorganisationer?
• Hvordan man introducerer nye medarbejdere?
• Hvad er Disney's stjernestøvsformular?
• Hvordan trænes den nye medarbejdere?
• Hvad din virksomhed kan lære af Disney?

Få inspiration til egen fornyelse ved et foredrag om Disney